سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل – Sesame World
آخر تحديث: 28 مارس 2026
في Sesame، نحن ملتزمون بضمان أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك مريحة وآمنة، من لحظة تقديم الطلب وحتى استلام المنتج.
نحن ملتزمون بتوصيل طلباتك بسرعة وبأعلى جودة ممكنة، بالشراكة مع شركات شحن موثوقة داخل مصر وخارجها.
يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية بعناية:
1. الشحن داخل جمهورية مصر العربية
خيارات الشحن:
- التوصيل السريع: خلال 1 إلى 2 يوم عمل — رسوم إضافية: 250 جنيه مصري (القاهرة والجيزة فقط).
- التوصيل القياسي: من 2 إلى 5 أيام عمل — رسوم الشحن: من 100 إلى 200 جنيه حسب المحافظة.
- الشحن المجاني: للطلبات التي تزيد عن 15,000 جنيه مصري.
مناطق التغطية: نغطي جميع محافظات مصر باستثناء شمال سيناء وبعض المناطق النائية.
شركات الشحن: نتعاون مع أفضل شركات الشحن في مصر مثل Jet Express وBosta وEgypt Post وFedEx وAramex لضمان توصيل سريع وآمن.
تتبع الشحنة: يمكنك طلب رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو واتساب فور شحن طلبك لتتبع الشحنة خطوة بخطوة.
2. الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي
خيارات الشحن:
- الشحن السريع: من 3 إلى 5 أيام عمل — تبدأ الأسعار من 55 دولار (وتختلف حسب الوزن والوجهة).
- الشحن القياسي: من 7 إلى 10 أيام عمل — تبدأ الأسعار من 39 دولار (وتختلف حسب الوزن والوجهة).
مناطق التغطية: نغطي جميع دول الخليج: السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، عمان، والبحرين.
شركات الشحن: نستخدم شركات شحن عالمية موثوقة مثل DHL وFedEx لتوصيل طلباتك بأمان وسرعة.
تتبع الشحنة: ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع فور شحن طلبك لتتبع الشحنة في الوقت الفعلي.
3. الشحن إلى باقي دول العالم
خيارات الشحن:
- الشحن السريع: من 5 إلى 10 أيام عمل — يبدأ من 70 دولار (حسب الوزن والوجهة).
- الشحن القياسي: من 10 إلى 15 يوم عمل — يبدأ من 39 دولار (حسب الوزن والوجهة).
مناطق التغطية: نغطي معظم دول العالم بالتعاون مع شركائنا الدوليين.
شركات الشحن: نستخدم شركات شحن عالمية موثوقة مثل DHL وFedEx وUPS لضمان أفضل تجربة شحن.
تتبع الشحنة: ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني فور شحن الطلب لتتبع حالة التوصيل بسهولة.
4. محاولات التوصيل وإعادة الجدولة
تقوم شركة الشحن بمحاولتي توصيل مجانيتين داخل مصر.
إذا فشلت المحاولتان:
- يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن مرة ثالثة، أو
- يتم تسليم الطلب إلى أقرب فرع لشركة الشحن حسب موقع العميل.
يجب على العميل التواصل خلال 24 ساعة من إشعار الفشل لتحديد خيار توصيل مناسب.
5. العناوين غير المكتملة أو التعديلات
- العميل مسؤول عن تقديم عنوان صحيح ومفصل.
- أي خطأ في العنوان قد يؤدي إلى تأخير التوصيل.
- يتحمل العميل أي رسوم ناتجة عن تعديل العنوان أو إعادة الشحن.
6. المناطق النائية والرسوم الإضافية
في بعض المناطق النائية قد يتم فرض رسوم إضافية أو زيادة وقت التوصيل.
سيتم إعلام العميل مسبقًا قبل معالجة الطلب.
7. أوقات وأيام التوصيل
- يتم التوصيل في أيام العمل فقط (من الأحد إلى الخميس).
- لا يوجد توصيل في العطلات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع.
- التوصيل عادة بين 9 صباحًا و8 مساءً.
8. إثبات التوصيل
عند التسليم، تصدر شركة الشحن إشعارًا إلكترونيًا يعتبر إثباتًا رسميًا للتوصيل.
ويُعد هذا الإثبات نهائيًا في أي نزاع يتعلق باستلام الشحنة.
9. فشل التوصيل وإلغاء الطلب
في بعض الحالات قد لا يتم التوصيل بسبب غياب العميل أو خطأ في العنوان أو عدم الرد.
المحاولة الأولى: يتم التواصل مع العميل لتحديد وقت التوصيل.
إعادة الجدولة: يتم إعادة التوصيل مرة واحدة مجانًا خلال يومي عمل.
المحاولة الثانية: في حال الفشل مرة أخرى، يتم فرض رسوم إعادة شحن إضافية.
فشل متكرر: بعد محاولتين فاشلتين يتم إلغاء الطلب تلقائيًا مع خصم رسوم الشحن والإرجاع.
رفض الاستلام: يعتبر ذلك إلغاءً من العميل وتطبق نفس الشروط.
10. سياسة فتح الطرود قبل الاستلام
لا يُسمح بفتح الطرد أو تجربة المنتج قبل الاستلام.
جميع الشحنات تُسلّم مغلقة وفق معايير التعبئة الآمنة.
في حال طلب الفتح قبل الاستلام:
- يتم إلغاء الشحنة فورًا.
- فقدان مبلغ التأمين بالكامل.
- لا يمكن إعادة الشحن إلا بدفع تأمين جديد.
معلومات مهمة
الرسوم الجمركية والضرائب: العميل مسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب.
عنوان التوصيل: يرجى التأكد من صحة البيانات لتجنب التأخير.
مدة المعالجة: من يوم إلى يومي عمل قبل الشحن.
العطلات: قد يحدث تأخير خلال العطلات الرسمية.
الدفع عند الاستلام
- يتم إضافة رسوم خدمة صغيرة.
- العمولة 1% من قيمة الطلب.
- الطلبات أقل من 2000 جنيه: رسوم ثابتة 20 جنيه.
- تُضاف الرسوم تلقائيًا قبل الشحن.
سياسة الإرجاع
للمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال على الموقع.
تواصل معنا
- الهاتف / واتساب: +971505868330 – +201002600717
- البريد الإلكتروني: care@smsmworld.com
ملاحظة
يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. يُنصح بمراجعتها باستمرار.
ملخص سريع
- داخل مصر: 1 إلى 5 أيام
- الخليج: 3 إلى 10 أيام
- باقي الدول: 5 إلى 15 يوم
- تتبع لحظي + شركات موثوقة + تغليف آمن 100%
Sesame World – الفخامة تبدأ من لحظة الطلب حتى باب منزلك.
