سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال – سمسم ورلد

آخر تحديث: 10 نوفمبر 2026

في سمسم ورلد عايزين كل عطر يوصلك يكون مصدر سعادة. ولو لأي سبب المنتج ما عجبكش، بنخلّي الإرجاع أو الاستبدال سهل وواضح من غير تعقيد.

1. مدة وشروط الإرجاع

تقدر ترجّع أو تستبدل المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط يكون:

  • غير مفتوح وغير مستخدم، وبالسلوفان الأصلي.
  • في حالته الأصلية بالتغليف الكامل وكل الملحقات والفاتورة.
  • هو نفس المنتج اللي خرج من عندنا: بنراجع كل مرتجع ونطابقه مع بيانات الطلب (رقم التشغيلة والعبوة والسلوفان)، وأي مرتجع مختلف عن المنتج الأصلي أو مستبدل بمنتج شبيه بيترفض.

وتقدر تختار بين:

  • استرداد المبلغ.
  • استبدال المنتج بمنتج آخر.
  • رصيد في المتجر (Store Credit) تستخدمه في أي طلب بعد كده.

2. منتجات لا يمكن إرجاعها

  • العطور ومستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة، حفاظًا على سلامة المنتج وصحة عملائنا.
  • المنتجات اللي طلب العميل تغليفها كهدية، إلا لو كان فيها خطأ واضح من جانبنا.
  • الطلبات المستوردة خصيصًا بناءً على طلب العميل (راجع بند 9).
  • أي منتج عليه علامات عبث أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

مجموعات الهدايا (Gift Sets) بترجع عادي زي أي منتج، طالما مقفولة بحالتها الأصلية.

3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

  • لو استلمت منتج تالف أو ناقص أو غلط أو فيه تسريب، ابعتلنا صور أو فيديو واضح خلال 24 ساعة من الاستلام على واتساب أو البريد الإلكتروني.
  • لو العبوة باين عليها تسريب أو تلف من بره، ما تفكّش السلوفان ولا تفتح العبوة، وكلمنا على طول.
  • بعد التحقق، هنستبدل المنتج مجانًا أو نرد المبلغ كامل شامل مصاريف الشحن، حسب اختيارك.
  • لو فتحت العبوة ولقيت تسريب داخلي مش باين من بره، صوّر فيديو واضح وابلغنا خلال 24 ساعة من الاستلام، وهنراجع الحالة مع المورد والشركة المصنعة ونبلغك بالحل.
  • البلاغات بعد مرور 24 ساعة من الاستلام ما بنقدرش نقبلها، لأن المورد بيحتاج إثبات حالة المنتج وقت الاستلام.

4. خطوات الإرجاع

  1. كلّم خدمة العملاء تليفونيًا أو على واتساب أو البريد الإلكتروني، وابعت رقم الطلب وسبب الإرجاع.
  2. جهّز المنتج في عبوته الأصلية بكل الملحقات والفاتورة، ويُفضّل تصوّره قبل التسليم.
  3. مندوب Bosta هيجي يستلم المرتجع من عنوانك.
  4. أول ما المرتجع يوصلنا بنفحصه ونبلغك بالنتيجة وبالمبلغ النهائي.

5. مصاريف الإرجاع والمبلغ المسترد

  • لو الإرجاع بسبب خطأ منّا أو منتج تالف: بيرجعلك المبلغ كامل شامل مصاريف الشحن، من غير أي خصومات.
  • في الحالات التانية (زي تغيير الرأي)، بيتم رد المبلغ بعد خصم:
    • مصاريف الشحن الأصلية.
    • مصاريف شحن الإرجاع.
    • رسوم معالجة 5% من قيمة الطلب.

ليه رسوم الـ5%؟

الرسوم دي بتغطي عمولات حقيقية بتتخصم مننا ومش بترجع لما الطلب يتلغي:

  • الدفع أونلاين: البنك بياخد عمولة 3.25% على الدفع ومش بيردها، و1% كمان على عملية رد المبلغ.
  • الدفع عند الاستلام: شركة الشحن بتاخد 2% عمولة تحصيل، بالإضافة لعمولة تحويل المبلغ لينا.

العينة المجانية (للطلبات قبل 10 نوفمبر 2026)

لو طلبك المدفوع أونلاين اتعمل قبل 10 نوفمبر 2026 ووصل معاه عينة مجانية، ورجّعت الطلب بالكامل، العينة لازم ترجع معاه وهي مقفولة بحالتها الأصلية. ولو العينة اتفتحت أو ما رجعتش، بيتم خصم 150 ج.م قيمة العينة من المبلغ المسترد. ولو رجع جزء من الطلب بس، العينة بتفضل معاك هدية.

عروض القطع المجانية (زي «اشتري 3 والرابعة مجانًا»)

القطعة المجانية في العروض دي هدية مرتبطة بشراء العدد المطلوب من القطع. لو رجّعت قطعة أو أكتر من طلب اتشرى بالعرض، والطلب بعد الإرجاع ما بقاش مستوفي شرط العرض، بيتم خصم قيمة القطعة اللي وصلتك مجانًا (بسعرها وقت الشراء) من المبلغ المسترد. ولو تحب، تقدر ترجّع القطعة المجانية نفسها مع المرتجع وهي مقفولة بحالتها الأصلية، ووقتها مفيش أي خصم عليها.

بنوضحلك المبلغ النهائي قبل تنفيذ الاسترداد، والرسوم دي ما بتتطبقش أبدًا لو الخطأ من جانبنا أو من المورد.

6. مدة رد المبلغ

بعد ما المرتجع يوصلنا ويتفحص، بيرجعلك المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل:

  • الدفع أونلاين: على نفس وسيلة الدفع.
  • الدفع عند الاستلام: بفودافون كاش أو إنستاباي أو تحويل بنكي.

7. الاستبدال وفرق السعر

  • لو المنتج الجديد أغلى، بتدفع الفرق قبل تنفيذ الطلب الجديد.
  • لو المنتج الجديد أرخص، الفرق بيتحول لرصيد في المتجر تستخدمه بعد كده.

8. المرتجعات المرفوضة

لو المرتجع ما استوفاش الشروط (مفتوح أو مستخدم، أو بعد مدة الـ14 يوم، أو عليه علامات عبث، أو مش مطابق للمنتج اللي اتشحن):

  • هنبلغك برفض الإرجاع وسببه.
  • هنحتفظ بالمنتج 7 أيام عمل علشان نعيد شحنه ليك.
  • مصاريف إعادة الشحن على العميل.

9. الطلبات المسبقة والمستوردة خصيصًا

بعض المنتجات (زي العطور النادرة أو الإصدارات الحصرية) بنستوردها مخصوص بناءً على طلب العميل:

  • الطلبات دي ما ينفعش تتلغي أو ترجع أو تتبدل بعد تأكيدها ودفع المقدم أو المبلغ كامل.
  • التأخير الناتج عن الجمارك أو شركات الشحن الدولي ما بيعتبرش تقصير من المتجر.
  • لو تعذر استيراد المنتج لأي سبب خارج عن إرادتنا، بنلغي الطلب ونرد المبلغ كامل من غير أي خصومات.

10. ملاحظات مهمة عن العطور

  • الأصالة مضمونة: كل منتجاتنا أصلية 100% كما صدرت من الشركات المالكة للعلامة التجارية، من غير أي تعديل أو تدخل. راجع ضمان الأصالة.
  • اختلاف دفعات الإنتاج (Batch): ممكن يكون فيه اختلاف بسيط في اللون أو الرائحة بين دفعات الإنتاج من نفس الشركة، وده طبيعي وما يعتبرش سبب للإرجاع طالما المنتج أصلي.
  • تغيير شكل العبوة: بعض الشركات بتغير شكل العبوة أو الغطاء أو لونه من وقت للتاني، وده ما بيأثرش على أصالة العطر ولا تركيبته.
  • الفوحان والثبات: بيختلفوا من شخص للتاني حسب نوع البشرة ودرجة الحرارة وطريقة الاستخدام، فما يعتبروش سبب للإرجاع.
  • الذوق الشخصي: عدم إعجابك برائحة العطر بعد فتحه ما يعتبرش سبب للإرجاع. لو لسه مقفول بالسلوفان، تقدر ترجعه أو تبدله خلال 14 يوم عادي.

11. تحديث السياسة

من حق سمسم ورلد تحديث سياسة الإرجاع دي في أي وقت بما يتماشى مع القوانين المصرية، والتحديثات بتسري من تاريخ نشرها على الموقع.

12. للمساعدة السريعة

ملخص سريع

  • إرجاع أو استبدال خلال 14 يوم للمنتج المقفول.
  • التالف أو الغلط: ابلغنا خلال 24 ساعة، والاستبدال أو الاسترداد كامل على حسابنا.
  • المندوب بيستلم المرتجع من عندك.
  • رد المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
  • مرتجعات عروض القطعة المجانية: قيمة القطعة المجانية بتتخصم من المبلغ المسترد، أو ترجّعها مع المرتجع.
  • العينة المجانية (للطلبات قبل 10 نوفمبر 2026) في الطلب المرتجع بالكامل: ترجع مقفولة، أو يتخصم 150 ج.م.

سمسم ورلد – لأن رضاك هو جوهر رسالتنا.