الشروط والأحكام

الشروط والأحكام – سمسم ورلد

آخر تحديث: 10 نوفمبر 2026

مرحبًا بكم في سمسم ورلد. بنلتزم بتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة لكل عملائنا، ونقدّر ثقتكم فينا.

باستخدامك لموقعنا أو لأي من خدماتنا، فأنت توافق على الالتزام بالشروط والأحكام دي، فبرجاء قراءتها بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.

1. عام

الاتفاقية: تمثل هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة بينك وبين متجر سمسم ورلد، المملوك لـ«عالم سمسم للوكالات التجارية».
الأهلية: يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لاستخدام الموقع وإجراء عمليات الشراء. باستخدامك للموقع فأنت تقر بأنك تبلغ 18 عامًا أو أكثر وتتمتع بالأهلية القانونية.
التعديلات: نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتسري التعديلات من تاريخ نشرها على الموقع، ولا تسري بأثر رجعي على الطلبات المؤكدة قبلها.
القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، بما فيها قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

2. الحساب الشخصي

إنشاء الحساب: ممكن تحتاج حساب للاستفادة من بعض المزايا زي تتبع الطلبات والمفضلة ونقاط الولاء.
صحة البيانات: أنت مسؤول عن تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
أمان الحساب: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

3. المنتجات وضمان الأصالة

أصالة 100%: كل المنتجات المعروضة على سمسم ورلد أصلية ومستوردة من مصادرها المعتمدة. لمزيد من التفاصيل راجع ضمان الأصالة.
دقة المعلومات: بنحرص على دقة الأوصاف والصور والأسعار، ومع ذلك قد تحدث أخطاء بسيطة غير مقصودة.
التوافر: توافر المنتجات قابل للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق.

4. الأسعار

رسوم الشحن بتتضاف بشكل منفصل وبتظهر بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت، ولا يسري أي تعديل على الطلبات المؤكدة مسبقًا.

5. الطلبات وطرق الدفع

قبول الطلب: تقديم الطلب لا يعني قبوله تلقائيًا، ونحتفظ بحق رفض أي طلب مع رد أي مبلغ مدفوع بالكامل.
طرق الدفع المتاحة:
- الدفع أونلاين بالبطاقات البنكية والمحافظ الإلكترونية.
- فودافون كاش أو إنستاباي.
- التحويل البنكي.
- الدفع عند الاستلام بعد دفع ديبوزيت تأكيد الطلب.
ديبوزيت الدفع عند الاستلام: لتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام بنطلب ديبوزيت ثابت 250 ج.م بفودافون كاش أو إنستاباي، وبيتخصم بالكامل من قيمة الطلب عند الاستلام. لا توجد أي رسوم إضافية على خدمة الدفع عند الاستلام.
استرداد الديبوزيت: لو الطلب اتلغى بسببنا أو بسبب شركة الشحن، الديبوزيت بيرجع كامل. ولو الطلب ما اتسلمش بسبب العميل (رفض الاستلام، عدم الرد، أو طلب فتح الشحنة قبل الاستلام)، الديبوزيت بيغطي مصاريف الشحن والإرجاع ولا يُسترد.
الطلبات المدفوعة أونلاين: بتتشحن مباشرة من غير مكالمة تأكيد ولا ديبوزيت.
إلغاء الطلب: يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه، وبعد الشحن يخضع الإلغاء لسياسة الإرجاع والاستبدال.

6. الشحن والتوصيل

بنشحن داخل جمهورية مصر العربية فقط، بالتعاون مع شركة Bosta.
الطلبات المؤكدة قبل الساعة 2 الظهر بتتشحن في نفس اليوم.
مدة التوصيل: يوم عمل للقاهرة والجيزة والإسكندرية، ومن 2 إلى 3 أيام عمل لباقي المحافظات، وقد تزيد في بعض المحافظات البعيدة. أيام العمل من السبت إلى الخميس، ومواعيد التوصيل تقديرية.
رسوم الشحن من 90 إلى 185 ج.م حسب المحافظة، والشحن مجاني للطلبات من 6,000 ج.م أو أكثر.
الشحن السريع للقاهرة والجيزة متاح برسوم 250 ج.م، ويُطلب من خلال خدمة العملاء تليفونيًا أو واتساب.
لكل التفاصيل راجع سياسة الشحن والتوصيل.

7. فشل التسليم ورفض الاستلام

بنحرص على توصيل كل الطلبات في موعدها، لكن أحيانًا بيتعذر التسليم بسبب غياب العميل أو خطأ في العنوان أو عدم الرد على شركة الشحن، وفي الحالات دي:

المحاولة الأولى: شركة الشحن بتتواصل مع العميل تليفونيًا أو برسالة لتأكيد موعد التسليم.
إعادة الجدولة: لو تعذر التسليم في المحاولة الأولى، بيتم إعادة جدولة التسليم مرة واحدة مجانًا خلال يومي عمل.
المحاولة الثانية: لو تعذر التسليم مرة تانية، إعادة الشحن بتكون برسوم إضافية حسب المحافظة.
فشل التسليم المتكرر: بعد محاولتين متتاليتين يتم إلغاء الطلب، مع خصم تكلفة الشحن والإرجاع من الديبوزيت أو من المبلغ المسترد.
تصحيح العنوان: العميل مسؤول عن أي رسوم ناتجة عن عنوان غير دقيق أو ناقص.
رفض الاستلام أو عدم الرد: يُعتبر إلغاءً من طرف العميل وتنطبق عليه نفس الشروط.

8. فتح الشحنة قبل الاستلام

كل الشحنات بتتسلم مقفولة ومتغلّفة وفق معايير التغليف الآمن.
غير مسموح بفتح الشحنة أو فحصها أو تجربة المنتج قبل إتمام الاستلام مع مندوب الشحن.
طلب فتح الشحنة قبل الاستلام بيعتبر رفضًا للاستلام: يتم إلغاء الطلب، ولا يُسترد الديبوزيت.
لإعادة شحن الطلب بعد كده، لازم دفع ديبوزيت جديد.

9. الإرجاع والاستبدال

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، مقفولة وغير مستخدمة وبكامل تغليفها.
العطور ومنتجات العناية المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية وحفاظًا على سلامة المنتج.
مصاريف شحن الإرجاع على العميل، ومندوب الشحن بيستلم المرتجع من عنوانه.
لكل التفاصيل راجع سياسة الإرجاع والاستبدال.

10. الأخطاء السعرية

نحتفظ بالحق في تصحيح أي خطأ في السعر أو المعلومات فور اكتشافه.
لو السعر المعروض أقل من السعر الفعلي بسبب خطأ واضح في النظام، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب قبل الشحن مع رد المبلغ المدفوع بالكامل.
هنبلغك فورًا بأي تصحيح قبل تنفيذ طلبك.

11. الصور المرجعية

الصور المعروضة لأغراض توضيحية، وقد تختلف في تفاصيل بسيطة (زي درجة اللون أو تصميم الغطاء أو العبوة حسب إصدار الشركة المصنعة) عن المنتج الفعلي، من غير ما يأثر ده على جودة المنتج أو أصالته.

12. الطلبات الخاصة والتواصل قبل الشحن

أي طلب خاص (تغليف هدية، توصيل في وقت محدد…) لازم يتبلغ للمتجر قبل شحن الطلب.
بعد خروج الطلب من المخزن، تعديل بيانات الشحن ممكن يكون برسوم إضافية.
المنتجات المستوردة خصيصًا بناءً على طلب العميل (زي الإصدارات النادرة) غير قابلة للإلغاء أو الإرجاع بعد تأكيدها ودفعها مقدمًا، إلا لو تعذر توريدها، وفي الحالة دي يتم رد المبلغ كاملًا.

13. الطلبات المسبقة ونفاد المخزون

في الطلب المسبق (Pre-Order) بيتم توضيح موعد الشحن المتوقع في صفحة المنتج أو أثناء الدفع، وقد يختلف حسب التوريد.
لو المنتج نفد بعد تأكيد الطلب، هنبلغك فورًا ونعرض عليك استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة (بموافقتك) أو رد المبلغ كاملًا خلال 7 أيام عمل.

14. الكوبونات والعروض ونقاط الولاء

الكوبونات والعروض صالحة للفترة الموضحة في تفاصيلها فقط.
لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض على نفس الطلب إلا لو ذُكر غير كده صراحة.
الكوبونات ونقاط الولاء لا يمكن استبدالها بنقود أو تحويلها.
نحتفظ بالحق في إلغاء أو رفض أي كوبون أو نقاط عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال.
عند إرجاع منتج اتشرى بكوبون خصم، بيتم خصم قيمة الكوبون من المبلغ المسترد.

15. التحقق الأمني من المدفوعات

حرصًا على حماية عملائنا وأمان عمليات الدفع، والتزامًا بتعليمات البنوك وشركات معالجة المدفوعات:

متى نطلب التحقق؟

استخدام بطاقة صادرة من خارج مصر.
اختلاف بلد البطاقة عن بلد الشحن.
الطلبات ذات القيمة المرتفعة.
الاشتباه الفني أو البنكي في معاملة غير معتادة.

إجراءات التحقق الممكنة

صورة من البطاقة المستخدمة تظهر أول 6 وآخر 4 أرقام فقط مع إخفاء باقي البيانات.
صورة من إثبات هوية ساري.
تأكيد كتابي للطلب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

بيانات التحقق بتتعامل بسرية تامة، وبتُستخدم لغرض التحقق فقط، ولا يتم الاحتفاظ بها بعد انتهاء الإجراء.

المدة والإلغاء

الطلبات اللي محتاجة تحقق إضافي ممكن تاخد من يوم إلى 10 أيام عمل قبل الشحن.
لو العميل ما استجابش لطلب التحقق خلال 48 ساعة، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب ورد المبلغ (لو لم يُشحن) أو تعليقه لحين استكمال البيانات.

الاعتراضات البنكية (Chargeback)

بنقدم كل المستندات المتاحة قانونيًا (الفاتورة، إثبات الشحن، إثبات التسليم).
في حال ثبوت استلام العميل للمنتج، لا يتحمل المتجر مسؤولية الاعتراض البنكي.
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب مشتبه فيه، وحظر التعامل مع أي حساب يثبت تورطه في محاولات احتيال.

بصفتك عميلًا لمتجر عالم سمسم للوكالات التجارية، فأنت توافق على سياسة المدفوعات والتحقق الأمني.

16. مراجعات العملاء والمحتوى

بإرسالك تقييمًا أو صورة أو تجربة شراء عبر موقعنا أو حساباتنا الرسمية، فأنت تمنح سمسم ورلد ترخيصًا غير حصري لاستخدام هذا المحتوى لأغراض تسويقية، مع عدم إظهار أي بيانات شخصية أو أرقام تليفونات من غير موافقتك الصريحة.

17. الملكية الفكرية والاستخدام المسموح

كل محتوى الموقع (النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، العلامات التجارية) مملوك لسمسم ورلد أو مرخص له، ويُسمح باستخدام الموقع لأغراض شخصية وغير تجارية فقط.
يُحظر استخدام الموقع في أي نشاط مخالف للقانون، بما في ذلك محاولة اختراق الموقع أو أنظمته، أو إساءة استخدام المحتوى أو العلامة التجارية، أو نشر محتوى مسيء أو احتيالي.

18. القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، زي الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة وقرارات الإغلاق، أو الاضطرابات الأمنية أو الاقتصادية، أو تعطل خدمات الشحن والاتصالات، أو القرارات الحكومية وقيود الاستيراد، أو الأعطال التقنية الكبرى.

في الحالات دي بتتعلق الالتزامات لحين زوال السبب، ولو استمرت الحالة أكثر من 30 يومًا متتاليًا يحق لأي طرف إلغاء الطلب مع رد المبالغ المدفوعة عن المنتجات اللي لم تُسلَّم.

19. حدود المسؤولية

يُقدَّم الموقع وخدماته «كما هي» و«حسب الإتاحة»، ولا نضمن خلوه من الأعطال أو الانقطاعات.
في حدود ما يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤوليتنا قيمة الطلب محل النزاع، ولا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو البيانات.
لا يُخل هذا البند بأي حق مقرر للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك.

20. حل النزاعات

في حال نشوء أي نزاع، بنحاول نحله وديًا أولًا من خلال خدمة العملاء على البريد الإلكتروني care@smsmworld.com أو واتساب، وبنرد خلال 15 يوم عمل كحد أقصى.
لا يُخل ذلك بحق العميل في تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك.
إذا تعذرت التسوية الودية، تختص المحاكم المصرية بالنظر في النزاع.

21. التعويض وإنهاء الاستخدام

توافق على تعويض سمسم ورلد وموظفيه ووكلائه عن أي مطالبات أو أضرار تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط أو إساءة استخدامك للموقع.
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصولك للموقع في حال مخالفة أي من هذه الشروط.

22. الخصوصية

برجاء مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة إزاي بنجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها.

23. الاتفاقية الكاملة

النسخة المنشورة من الشروط والأحكام على الموقع الرسمي لسمسم ورلد هي النسخة الوحيدة المعتمدة، وتلغي أي نسخ أو اتفاقات سابقة متعلقة بالشروط والأحكام، سواء كانت مكتوبة أو منشورة أو متداولة عبر وسائل التواصل أو الرسائل.

24. تواصل معنا

📱 تليفون / واتساب: 01002600717
📧 البريد الإلكتروني: care@smsmworld.com
📍 العنوان: 5 شارع المعاهدة، بجوار كلية التربية النوعية، ميت غمر، الدقهلية، مصر

سمسم ورلد – شفافية كاملة وتجربة شراء عادلة وآمنة لكل عملائنا.