سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية – سمسم ورلد
آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026
في سمسم ورلد بنعتبر ثقتك أغلى من أي عطر، علشان كده بنتعامل مع بياناتك الشخصية بمنتهى العناية والسرية. السياسة دي بتوضح إيه البيانات اللي بنجمعها، وبنستخدمها في إيه، ومع مين بنشاركها، وإيه حقوقك فيها.
باستخدامك لموقع smsmworld.com أو أي من خدماتنا، فأنت توافق على هذه السياسة.
1. مين المسؤول عن بياناتك
المسؤول عن جمع ومعالجة بياناتك هو متجر سمسم ورلد، المملوك لـ«عالم سمسم للوكالات التجارية»، وعنوانه: 5 شارع المعاهدة، بجوار كلية التربية النوعية، ميت غمر، الدقهلية، مصر.
بنتعامل مع بياناتك وفقًا للقوانين المصرية، بما فيها قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.
2. البيانات اللي بنجمعها
بيانات بتقدّمها لنا بنفسك
- الاسم ورقم الموبايل والبريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والفوترة.
- تفاصيل طلباتك وسجل مشترياتك ونقاط الولاء.
- رسائلك معانا على واتساب أو البريد الإلكتروني أو التليفون.
- بيانات تحويل الديبوزيت (زي رقم المحفظة أو الحساب اللي اتحول منه المبلغ).
- تقييماتك وتعليقاتك وصورك لو بعتّها لنا.
بيانات الدفع
الدفع أونلاين بيتم من خلال بوابة الدفع المعتمدة Paymob. إحنا ما بنشوفش ولا بنخزّن رقم الكارت أو بياناته الكاملة.
بيانات بتتجمع تلقائيًا
- عنوان الـIP ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
- الصفحات اللي بتزورها والمنتجات اللي بتشوفها والروابط اللي بتضغط عليها ومدة زيارتك.
البيانات دي بتتجمع من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التتبع (راجع بند 6).
3. بنستخدم بياناتك في إيه
- تنفيذ طلباتك: تأكيدها وتجهيزها وشحنها ومتابعة الدفع.
- خدمة العملاء: الرد على استفساراتك وطلبات الإرجاع والاستبدال.
- برنامج نقاط الولاء: حساب نقاطك واستخدامها.
- التسويق: إرسال العروض والمنتجات الجديدة، بعد موافقتك (راجع بند 7).
- تحسين الموقع وتجربة التسوق وقياس أداء إعلاناتنا.
- الحماية: منع الاحتيال وإساءة استخدام الموقع.
- الالتزام بالقوانين، زي حفظ الفواتير والسجلات المحاسبية.
4. الأساس القانوني لاستخدام بياناتك
- تنفيذ التعاقد: لما تطلب مننا منتج، بنحتاج بياناتك علشان نوصّله لك.
- موافقتك: للتسويق المباشر، وتقدر تسحب موافقتك في أي وقت.
- المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا وحماية الموقع من الاحتيال، من غير ما ده يتعارض مع حقوقك.
- الالتزام القانوني: لحفظ السجلات اللي يفرضها القانون.
5. مع مين بنشارك بياناتك
إحنا ما بنبيعش بياناتك لأي حد. بنشاركها بس مع الجهات اللي محتاجينها علشان نخدمك، وبالقدر اللازم بس:
- Shopify: المنصة اللي شغال عليها المتجر واللي بتتخزن عليها بيانات الطلبات.
- Paymob: لمعالجة المدفوعات الإلكترونية.
- Bosta: لتوصيل الطلبات واستلام المرتجعات (الاسم والعنوان ورقم الموبايل).
- منصات الإعلانات والتحليلات: زي Meta (فيسبوك وإنستجرام) وGoogle وTikTok، لقياس أداء الإعلانات وعرض إعلانات مناسبة لاهتماماتك.
- الجهات الرسمية: لو طُلب مننا ده بموجب القانون أو بأمر قضائي.
- في حالة الدمج أو البيع: لو المتجر اندمج أو اتباع، البيانات ممكن تنتقل للمالك الجديد، وهيكون ملتزم بنفس السياسة.
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التتبع
بنستخدم ملفات تعريف الارتباط وأدوات تتبع زي Meta Pixel وGoogle Analytics / Google Ads وTikTok Pixel، وبتتقسم لـ:
- ضرورية: لتشغيل الموقع وسلة التسوق والدفع.
- تحليلية: علشان نفهم الزوار بيستخدموا الموقع إزاي ونحسّنه.
- إعلانية: لقياس أداء إعلاناتنا وعرض إعلانات مناسبة لاهتماماتك.
تقدر تتحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تمسحها من إعدادات المتصفح، وتتحكم في الإعلانات اللي بتظهرلك من إعدادات الإعلانات في حسابك على Meta أو Google أو TikTok. إيقاف بعض الملفات الضرورية ممكن يأثر على شغل الموقع.
7. الرسائل التسويقية
- بنبعت العروض والمنتجات الجديدة على البريد الإلكتروني أو واتساب أو الرسائل النصية بس لو وافقت.
- تقدر تلغي الاشتراك في أي وقت من رابط إلغاء الاشتراك أو بإنك تكلمنا مباشرة.
- إلغاء الاشتراك في التسويق ما بيوقفش رسائل متابعة طلباتك.
8. تخزين البيانات ونقلها
- بيانات المتجر بتتخزن على سيرفرات Shopify، وممكن تكون موجودة خارج مصر، وكمان بعض مقدمي الخدمة زي منصات الإعلانات بيعالجوا البيانات خارج مصر.
- بنتعامل بس مع مقدمي خدمة موثوقين ملتزمين بحماية البيانات وعدم استخدامها لأي غرض غير الخدمة المقدمة.
9. حماية بياناتك
- كل الاتصال بالموقع مشفّر ببروتوكول SSL.
- الدفع الإلكتروني بيتم من خلال بوابة دفع معتمدة، ومن غير ما بيانات الكارت توصل لنا.
- الوصول للبيانات مقصور على الموظفين المصرح لهم بس، وبالقدر اللي شغلهم محتاجه.
10. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- الطلبات والفواتير: للمدة اللي تفرضها القوانين الضريبية والمحاسبية.
- بيانات التسويق: لحد ما تسحب موافقتك أو تطلب حذفها.
- سجلات خدمة العملاء: 24 شهر من آخر تواصل.
- بيانات الحساب: طول ما الحساب موجود، أو لحد ما تطلب حذفه.
بعد كده البيانات بتتحذف بشكل آمن أو بتتشال منها أي بيانات تعرّف بشخصك.
11. حقوقك
- الاطلاع: تطلب نسخة من بياناتك اللي عندنا.
- التصحيح: تعدّل أي بيانات غلط أو قديمة.
- الحذف: تطلب حذف بياناتك، إلا اللي القانون بيلزمنا نحتفظ بيه (زي الفواتير).
- الاعتراض: ترفض استخدام بياناتك في التسويق في أي وقت.
- سحب الموافقة: في أي وقت، من غير ما ده يأثر على اللي اتعمل قبلها.
لممارسة أي حق من دول، ابعتلنا على care@smsmworld.com. هنتأكد من هويتك الأول حفاظًا على أمان بياناتك، وهنرد خلال 15 يوم عمل.
12. التقييمات والمحتوى اللي بتشاركه
- لما تبعتلنا تقييم أو صورة أو تجربة شراء عن طريق الموقع أو قنواتنا، فأنت بتدّينا ترخيص غير حصري ومجاني لعرضه على الموقع واستخدامه في التسويق.
- مش هننشر أي بيانات شخصية أو رقم موبايل من غير موافقتك الصريحة، وتقدر تطلب إخفاء اسمك أو اختصاره.
- لو طلبت حذف المحتوى بتاعك، هنوقف استخدامه ونشيله من الموقع وصفحاتنا الرسمية.
- بإرسالك للمحتوى، بتأكد إنه بتاعك ومش بينتهك حقوق حد تاني.
13. السن
الموقع والشراء منه متاحين للي عمرهم 18 سنة أو أكتر بس، زي ما هو موضح في الشروط والأحكام. إحنا ما بنجمعش عن قصد بيانات أي حد أقل من 18 سنة، ولو اكتشفنا ده بنحذف البيانات فورًا.
14. روابط مواقع تانية
الموقع ممكن يكون فيه روابط لمواقع خارجية (زي بوابة الدفع أو تتبع الشحن). إحنا مش مسؤولين عن سياسات الخصوصية بتاعتها، وننصحك تراجعها.
15. الحوادث الأمنية
رغم كل إجراءات الحماية، لو حصل أي اختراق ممكن يأثر على بياناتك، هنبلغك خلال 72 ساعة من اكتشافه، ونوضّح اللي حصل والإجراءات اللي اتخذناها.
16. تحديث السياسة
ممكن نحدّث السياسة دي من وقت للتاني علشان تواكب أي تغيير قانوني أو في طريقة شغلنا، وأي تحديث بيتنشر هنا مع تاريخ آخر تحديث في أول الصفحة.
17. تواصل معنا
- 📧 البريد الإلكتروني: care@smsmworld.com
- 📱 تليفون / واتساب: 01002600717
- 📍 العنوان: 5 شارع المعاهدة، بجوار كلية التربية النوعية، ميت غمر، الدقهلية، مصر
سمسم ورلد – لأن ثقتك هي أساس نجاحنا.