سياسة الشحن والتوصيل – عالم سمسم

آخر تحديث: 3 يونيو 2026

في عالم سمسم، نؤمن أن تجربة شراء العطر الفاخر لا تبدأ عند فتح الزجاجة فقط، بل تبدأ من لحظة اختيارك للمنتج وحتى وصوله إليك مغلفًا وآمنًا كما خرج من مصدره الأصلي.

نحن نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة، واضحة، وآمنة، بالتعاون مع شركات شحن موثوقة داخل مصر وخارجها، مع تغليف يحافظ على المنتج وجودته وأصالته.

يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية بعناية، لأنها وُضعت لحماية حقك كعميل وضمان وصول طلبك بأفضل صورة ممكنة.

أولًا: تأكيد الطلب وحجز الكمية

حرصًا من عالم سمسم على تجهيز الطلبات الجادة فقط، وحجز المنتجات المطلوبة للعملاء بشكل منظم، قد يتم طلب تأكيد بسيط للطلب قبل الشحن.

هذا التأكيد يساعدنا على:

ضمان جدية الطلب.
حجز الكمية المطلوبة باسم العميل.
تقليل الطلبات الوهمية أو غير المؤكدة.
تسريع عملية التجهيز والشحن للعملاء الجادين.

وقد يتم تأكيد الطلب من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب قبل الشحن.

وفي بعض الحالات، خاصة مع الطلبات مرتفعة القيمة أو الشحن لبعض المناطق، قد يُطلب مبلغ رمزي باسم:

تأكيد الطلب أو حجز الكمية

ويتم خصم هذا المبلغ بالكامل من إجمالي الفاتورة عند الاستلام.

ملاحظة مهمة:
مبلغ تأكيد الطلب ليس رسومًا إضافية، وليس تكلفة منفصلة، بل هو جزء من قيمة الطلب يتم خصمه بالكامل من الفاتورة النهائية.

نطلب هذا الإجراء فقط لضمان جدية الطلب وحجز المنتج لك، خصوصًا أن بعض المنتجات تكون محدودة الكمية أو مطلوبة بكثافة.

ثانيًا: الشحن داخل جمهورية مصر العربية

نقوم بالشحن إلى معظم محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركات شحن موثوقة لضمان وصول الطلب بأمان وفي أسرع وقت ممكن.

خيارات الشحن داخل مصر

التوصيل السريع:
خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
متاح للقاهرة والجيزة فقط.
الرسوم الإضافية: 250 جنيهًا مصريًا.

التوصيل القياسي:
خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
الرسوم: من 100 إلى 200 جنيه مصري حسب المحافظة والمنطقة.

الشحن المجاني:
متاح للطلبات التي تتجاوز قيمتها 15,000 جنيه مصري.

مناطق التغطية داخل مصر

نغطي جميع محافظات مصر، باستثناء شمال سيناء وبعض المناطق النائية أو صعبة التغطية حسب نطاق شركات الشحن.

في حال كانت منطقة العميل خارج نطاق التغطية المباشرة، يتم إبلاغه مسبقًا بخيارات الشحن المتاحة قبل تنفيذ الطلب.

شركات الشحن داخل مصر

نتعاون مع شركات شحن موثوقة مثل:

جيت إكسبريس
بوسطة
البريد المصري
FedEx
Aramex

وقد يتم اختيار شركة الشحن المناسبة حسب المحافظة، سرعة التوصيل، وحجم الطلب.

تتبع الشحنة

بعد شحن الطلب، يمكنك طلب رقم التتبع من خلال خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، لتتمكن من متابعة طلبك خطوة بخطوة حتى الوصول.

ثالثًا: الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي

نوفر الشحن إلى دول الخليج العربي من خلال شركات شحن عالمية موثوقة، مع تغليف آمن يحافظ على المنتجات طوال رحلة الشحن.

خيارات الشحن إلى الخليج

الشحن السريع:
خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
التكلفة تبدأ من 55 دولارًا أمريكيًا، وتختلف حسب الوزن والوجهة.

الشحن القياسي:
خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
التكلفة تبدأ من 39 دولارًا أمريكيًا، وتختلف حسب الوزن والوجهة.

دول التغطية

نقوم بالشحن إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي:

المملكة العربية السعودية
الإمارات العربية المتحدة
الكويت
قطر
سلطنة عمان
البحرين

شركات الشحن الدولي

نعتمد على شركات شحن عالمية موثوقة مثل DHL وFedEx لضمان سرعة وأمان التوصيل.

تتبع الشحنة الدولية

بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع للعميل لمتابعة مسار الشحنة حتى وصولها.

رابعًا: الشحن إلى بقية دول العالم

نوفر الشحن إلى معظم دول العالم حسب إمكانية التغطية لدى شركات الشحن الدولية.

خيارات الشحن الدولي

الشحن السريع:
خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
التكلفة تبدأ من 70 دولارًا أمريكيًا، وتختلف حسب الوزن والوجهة.

الشحن القياسي:
خلال 10 إلى 15 يوم عمل.
التكلفة تبدأ من 39 دولارًا أمريكيًا، وتختلف حسب الوزن والوجهة.

شركات الشحن

نستخدم شركات عالمية موثوقة مثل:

DHL
FedEx
UPS

لضمان وصول الطلب بأفضل جودة ممكنة.

الرسوم الجمركية والضرائب

يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو مصاريف إضافية قد تفرضها سلطات بلده عند وصول الشحنة، حيث تختلف هذه الرسوم من دولة لأخرى.

خامسًا: تجهيز الطلبات

يستغرق تجهيز الطلب عادة من يوم إلى يومي عمل قبل الشحن، وقد تزيد مدة التجهيز قليلًا في أوقات العروض، المواسم، أو الضغط العالي على الطلبات.

نحرص دائمًا على فحص المنتجات والتأكد من سلامة التغليف قبل تسليمها لشركة الشحن.

سادسًا: سياسة التغليف وسلامة المنتجات

في عالم سمسم، نهتم بتغليف الطلبات بعناية للحفاظ على المنتجات أثناء الشحن.

يتم تجهيز الطلب داخل عبوة مناسبة لحجم المنتجات، مع استخدام وسائل حماية إضافية عند الحاجة، خاصة مع العطور والزجاجات والمنتجات القابلة للكسر.

هدفنا أن يصل طلبك إليك بنفس الجودة والشكل الذي تتوقعه من متجر متخصص في العطور والمنتجات الفاخرة.

سابعًا: سياسة فتح الشحنة قبل الاستلام

جميع العطور ومنتجات التجميل والعناية الشخصية يتم تسليمها مغلّفة ومختومة لضمان وصولها للعميل أصلية، آمنة، وغير مستخدمة.

لذلك، لا يُسمح بفتح الشحنة أو تجربة المنتج قبل إتمام الاستلام والدفع.

هذا الإجراء ليس تقييدًا للعميل، بل هو جزء من ضمان الأصالة والحماية؛ لأن العطور والمكياج ومنتجات العناية الشخصية تُعد من المنتجات الشخصية التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها أو استخدامها.

نحن نحرص أن تكون أنت أول من يفتح المنتج بعد استلامه، تمامًا كما لو كنت تشتريه من متجر فاخر.

ما الذي يمكنك فحصه قبل الاستلام؟

يمكنك التأكد من الآتي أمام مندوب الشحن قبل الاستلام:

سلامة الكرتونة الخارجية.
عدم وجود تلف واضح في التغليف الخارجي.
وجود الشحنة مغلقة وغير مفتوحة.
مطابقة بيانات الطلب الأساسية مثل الاسم ورقم الهاتف وعدد القطع إن كان ظاهرًا على بوليصة الشحن.

أما فتح المنتج نفسه أو كسر ختمه أو تجربة العطر فلا يتم قبل إتمام الاستلام، حفاظًا على أصالة المنتج وسلامته.

في حال طلب فتح الشحنة قبل الاستلام

إذا أصر العميل على فتح الشحنة أو تجربة المنتج قبل الاستلام، فقد يتم اعتبار الطلب غير مكتمل ويتم إلغاء الشحنة، مع تطبيق شروط فشل التسليم حسب الحالة.

وفي حال كان هناك مبلغ مدفوع لتأكيد الطلب، فقد يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع منه، لأن شركة الشحن تكون قد نفذت محاولة التسليم بالفعل.

ثامنًا: الدفع عند الاستلام

نوفر خيار الدفع عند الاستلام داخل مصر لتسهيل تجربة الشراء على العملاء.

في حال اختيار الدفع عند الاستلام، قد يتم إضافة رسم خدمة بسيط خاص بمعالجة التحصيل النقدي من شركة الشحن.

رسوم الدفع عند الاستلام

تبلغ رسوم خدمة الدفع عند الاستلام 1.25% من إجمالي قيمة الطلب.

وللطلبات التي تقل قيمتها عن 2000 جنيه مصري، تكون الرسوم ثابتة بقيمة 20 جنيهًا فقط.

هذه الرسوم تمثل جزءًا من تكلفة التحصيل النقدي التي تفرضها شركات الشحن، وعالم سمسم يتحمل جزءًا من هذه التكلفة لتخفيف العبء على العميل.

يتم توضيح أي رسوم خاصة بالدفع عند الاستلام ضمن الفاتورة النهائية قبل الشحن.

تاسعًا: الدفع الإلكتروني والتحويلات

قد يتم توفير وسائل دفع إلكترونية أو تحويلات بنكية حسب كل حالة، ويتم تأكيد تفاصيل الدفع من خلال فريق خدمة العملاء الرسمي فقط.

يرجى عدم تحويل أي مبالغ إلا من خلال القنوات الرسمية المعتمدة من عالم سمسم.

عاشرًا: محاولات التسليم وإعادة الجدولة

تقوم شركة الشحن بمحاولتين للتسليم داخل مصر دون رسوم إضافية.

محاولة التسليم الأولى

تقوم شركة الشحن بالتواصل مع العميل وتسليم الطلب على العنوان المسجل في الطلب.

إعادة الجدولة

في حال تعذر التسليم في المحاولة الأولى بسبب عدم الرد أو عدم التواجد أو أي سبب آخر، يتم إعادة جدولة التسليم مرة واحدة مجانًا خلال يومي عمل، حسب نظام شركة الشحن.

المحاولة الثانية

إذا تعذر التسليم في المحاولة الثانية أيضًا، فقد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن مرة أخرى، وتختلف هذه الرسوم حسب المحافظة أو شركة الشحن.

الحادي عشر: فشل التسليم وإلغاء الطلب

قد يتم إلغاء الطلب في الحالات التالية:

عدم رد العميل على اتصالات شركة الشحن.
عدم تواجد العميل في العنوان المتفق عليه.
رفض استلام الطلب دون سبب واضح.
إدخال عنوان ناقص أو غير صحيح.
طلب فتح الشحنة أو تجربة المنتج قبل الاستلام.
تأجيل الاستلام أكثر من مرة بما يتجاوز مدة بقاء الشحنة لدى شركة الشحن.

في هذه الحالات، يتم التعامل مع الطلب باعتباره فشل تسليم من طرف العميل.

وقد يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم تشغيلية مرتبطة بالطلب من أي مبلغ مدفوع مسبقًا لتأكيد الطلب.

هدف هذا الإجراء ليس فرض عقوبة على العميل، بل تغطية تكلفة فعلية تم تحملها بالفعل في تجهيز الطلب وشحنه ومحاولة تسليمه.

الثاني عشر: العناوين غير المكتملة أو غير الصحيحة

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح وواضح يشمل:

المحافظة
المدينة أو المركز
اسم الشارع
رقم المبنى أو الدور إن وجد
علامة مميزة قريبة
رقم هاتف صحيح ومتاح للتواصل

في حال وجود خطأ أو نقص في العنوان، قد يؤدي ذلك إلى تأخير التسليم أو فشل الشحنة.

أي رسوم ناتجة عن تصحيح العنوان أو إعادة إرسال الشحنة بسبب خطأ في البيانات يتحملها العميل.

الثالث عشر: المناطق النائية والرسوم الإضافية

في بعض المناطق النائية أو البعيدة عن نطاق المدن الرئيسية، قد يتم فرض رسوم شحن إضافية أو تمديد مدة التوصيل.

في حال وجود أي رسوم إضافية، يتم إبلاغ العميل مسبقًا قبل تنفيذ الطلب.

الرابع عشر: أيام وساعات التسليم

يتم التسليم خلال أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.

لا يتم التسليم عادة في العطلات الرسمية أو الإجازات العامة، وقد تختلف مواعيد التسليم حسب شركة الشحن والمنطقة.

غالبًا تتم محاولات التسليم بين الساعة 9 صباحًا و8 مساءً.

ينصح بتوفير شخص متاح لاستلام الطلب خلال هذه الفترة لضمان عدم تأخير الشحنة.

الخامس عشر: إثبات التسليم

عند تسليم الطلب، تقوم شركة الشحن بتسجيل إثبات إلكتروني أو ورقي يؤكد إتمام عملية التسليم.

يُستخدم إثبات التسليم كمرجع رسمي في حال وجود أي استفسار متعلق بوصول الشحنة.

السادس عشر: تلف الشحنة أو وجود مشكلة عند الاستلام

إذا لاحظ العميل وجود تلف واضح في الكرتونة الخارجية قبل الاستلام، يجب عليه تصوير الشحنة بوضوح قبل فتحها والتواصل فورًا مع خدمة العملاء.

وفي حال وجود كسر أو تلف داخل الشحنة بعد الاستلام، يجب إرسال:

صور واضحة للكرتونة الخارجية.
صور التغليف الداخلي.
صور المنتج المتضرر.
فيديو فتح الشحنة إن وجد.
رقم الطلب وبيانات العميل.

يجب إرسال البلاغ خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب حتى يمكننا مراجعة الحالة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب.

السابع عشر: سياسة الإرجاع والاستبدال

تخضع العطور ومنتجات التجميل والعناية الشخصية لشروط خاصة في الإرجاع والاستبدال، نظرًا لطبيعتها الشخصية وحساسية استخدامها.

بشكل عام، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختمها الأصلي، إلا في حال وجود خطأ واضح في الطلب أو عيب مثبت في المنتج وفق سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بعالم سمسم.

لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال على موقعنا.

الثامن عشر: التواصل بخصوص الشحن

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص الشحن، تتبع الطلب، تأكيد الطلب، أو الاستلام، يسعدنا تواصلك معنا من خلال:

واتساب / هاتف:
+201002600717
+971505868330

البريد الإلكتروني:
care@smsmworld.com

ملخص سريع للعملاء

داخل مصر: من 1 إلى 5 أيام عمل.
الخليج: من 3 إلى 10 أيام عمل.
باقي دول العالم: من 5 إلى 15 يوم عمل.
تتبع متاح للشحنات.
تغليف آمن للمنتجات.
العطور تُسلّم مغلّفة حفاظًا على الأصالة.
يمكن فحص التغليف الخارجي قبل الاستلام.
الدفع عند الاستلام متاح داخل مصر برسوم تحصيل بسيطة عند تطبيقها.
تأكيد الطلب يساعدنا على حجز المنتج وضمان جدية الأوردر.

عالم سمسم
الفخامة تبدأ من لحظة الطلب… وتصل إلى باب منزلك بأمان.