سياسة الإرجاع في عالم سمسم
في عالم سمسم، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيدًا بطلبك لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا للمساعدة.
سياسة الإرجاع بدون متاعب:
الأهلية: يمكنك إرجاع معظم المنتجات التي تم شراؤها من عالم سمسم في غضون 7 – 10 أيام عمل من تاريخ التسليم لاسترداد أموالك بالكامل أو استبدالها أو الحصول على رصيد في المتجر.
الشروط: يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير ملبوسة، غير مستخدمة، مع وجود جميع البطاقات الأصلية والتغليف سليمًا.
الاستثناءات: لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك:
- مستحضرات التجميل والعطور.
- المواد الغذائية
- الملابس الداخلية
- الأقراط
العملية:
بدء الإرجاع: اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على [care@smsmworld.com أو 01002600717] لبدء عملية الإرجاع والحصول على رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA).
تعبئة المرتجعات: أعد تعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والمستندات. ضع علامة واضحة برقم RMA على الجزء الخارجي من العبوة.
شحن المرتجعات: اشحن الطرد إلينا باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع. أنت مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا (على سبيل المثال، تم شحن عنصر خاطئ، عنصر تالف).
المبالغ المستردة: بمجرد استلامنا لمرتجعاتك والتحقق من حالتها، سنقوم بمعالجة رد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7 أيام عمل.
عمليات الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال منتج بحجم أو لون مختلف، فيرجى الإشارة إلى ذلك عند الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
رصيد المتجر: يمكنك أيضًا اختيار تلقي رصيد في المتجر للمنتج الذي تم إرجاعه، والذي يمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية على موقعنا الإلكتروني.
المنتجات المعيبة أو التالفة:
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور. سنقوم بكل سرور باستبدال المنتج أو إصدار رد أموال كامل، بما في ذلك أي تكاليف شحن.
للمساعدة السريعة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. يسعدنا دائمًا مساعدتك.
الهاتف: +201002600717
واتساب: +201002600717
البريد الإلكتروني: [care@smsmworld.com]