الشروط والأحكام – عالم سمسم

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2025

مرحبًا بكم في عالم سمسم 🌸
نحن نلتزم بتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة لجميع عملائنا، ونقدّر ثقتكم بنا.
من خلال زيارتك لموقعنا أو استخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.

1. عام

الاتفاقية: تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين موقع عالم سمسم.
الأهلية: يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام الموقع وإجراء عمليات الشراء. باستخدام الموقع، فإنك تقر بأنك تبلغ 18 عامًا أو أكثر وتمتلك الأهلية القانونية لإبرام هذه الاتفاقية.
التعديلات: نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع. استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تعديل يُعد موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.
القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم جمهورية مصر العربية حصريًا بالنظر في أي نزاعات متعلقة بها.

2. تسجيل الحساب

إنشاء الحساب: قد تحتاج إلى إنشاء حساب للوصول إلى بعض المزايا مثل تتبع الطلبات أو إضافة المنتجات إلى المفضلة.
معلومات صحيحة: أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة ومحدثة أثناء التسجيل.
أمان الحساب: تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.

3. معلومات المنتج

الدقة: نسعى دائمًا لتوفير أوصاف دقيقة وصور حقيقية وأسعار صحيحة لجميع المنتجات. ومع ذلك، قد تحتوي بعض التفاصيل على أخطاء بسيطة غير مقصودة.
التوافر: يخضع توفر المنتجات للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق.
التسعير: نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار أو تصحيح أي خطأ تسعيري متى وُجد.

4. الطلبات والدفع

قبول الطلب: تقديم الطلب لا يعني قبوله تلقائيًا. نحتفظ بحق قبول أو رفض أي طلب لأي سبب.

تأكيد الطلب عند الدفع نقدًا:
في حال اختيار الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)، يُطلب تأكيد الطلب بدفع مبلغ رمزي يتراوح بين 200 و1000 جنيه مصري — وذلك حسب مكان التسليم وقيمة الطلب.
يهدف هذا المبلغ إلى ضمان جدية الطلب وتسريع عملية التوصيل، ويتم خصمه بالكامل من إجمالي قيمة الطلب عند استلامه.
وفي حال عدم استلام الطلب، تُعتبر رسوم الشحن والإرجاع مدفوعة مسبقًا من هذا المبلغ.

طرق الدفع المتاحة:

• الدفع الإلكتروني عبر بطاقات الائتمان أو المحافظ الرقمية.

• الدفع عبر فودافون كاش أو InstaPay لتأكيد الطلبات بسهولة.

• الدفع النقدي عند الاستلام بعد تأكيد الطلب المسبق.

إلغاء الطلب:
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه. بعد الشحن، يخضع الإلغاء لسياسة الإرجاع والاستبدال.

5. الشحن والتوصيل

سياسة الشحن: تخضع جميع عمليات الشحن لسياسة التوصيل الموضحة على الموقع.
مدة التسليم: نحاول دائمًا توصيل طلباتكم في أسرع وقت ممكن عبر شركات شحن موثوقة، وتُعتبر أوقات التوصيل تقديرية.
تكاليف الشحن: تُحسب تلقائيًا بناءً على الوجهة، الوزن، ونوع الخدمة المختارة.
تتبع الطلب: يمكنكم بسهولة تتبع حالة الطلب فور شحنه.

سياسة فشل التسليم 🚚

نحرص في عالم سمسم على توصيل جميع الطلبات في الوقت المحدد وبأعلى مستوى من الخدمة.
ومع ذلك، قد تحدث أحيانًا حالات يتعذر فيها إتمام التسليم بسبب غياب العميل أو خطأ في العنوان أو عدم الرد على مكالمات شركة الشحن.
ولذلك، نوضح ما يلي:

1. محاولة التسليم الأولى:
   تقوم شركة الشحن بمحاولة تسليم الطلب على العنوان المسجّل، ويتم التواصل مع العميل هاتفيًا أو عبر الرسائل لتأكيد الموعد.

2. إعادة الجدولة:
   في حال تعذر التسليم في المحاولة الأولى، يتم إعادة جدولة التسليم مرة واحدة مجانًا خلال يومي عمل.

3. المحاولة الثانية:
   إذا تعذر التسليم في المحاولة الثانية أيضًا، يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن، تختلف حسب المحافظة أو الدولة، وتُضاف إلى الفاتورة النهائية عند إعادة الإرسال.

4. فشل التسليم المتكرر:
   في حال تعذر التسليم بعد محاولتين متتاليتين، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا،
   مع خصم تكلفة الشحن ورسوم الإرجاع من المبلغ المُسترد أو من الدفعة المقدّمة لتأكيد الطلب.

5. تصحيح العنوان:
   إذا تم إدخال عنوان غير دقيق أو ناقص، يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم ناتجة عن تعديل أو إعادة الإرسال.

6. عدم الرد أو رفض الاستلام:
   إذا رفض العميل استلام الطلب دون سبب واضح أو لم يرد على اتصالات شركة الشحن،
   فيُعتبر ذلك إلغاء من طرف العميل وتُطبّق عليه نفس شروط فشل التسليم والخصومات ذات الصلة.

“لضمان وضوح جميع تفاصيل الشحن، يُرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا لمعرفة أوقات المعالجة، ورسوم الشحن، والعمولات المطبقة على خدمة الدفع عند الاستلام”.

📦 هدفنا دائمًا هو إتمام عملية التسليم بسلاسة، لذا نرجو من عملائنا الكرام التعاون مع شركات الشحن لتأكيد المواعيد والعناوين الصحيحة.

6. سياسة فتح الشحنة قبل الاستلام 📦🚫

في عالم سمسم، نلتزم بالحفاظ على سلامة المنتجات ومنع أي تلاعب أو سوء استخدام قد يحدث قبل إتمام عملية الاستلام.
وعليه، نوضح ما يلي:

• يُمنع منعًا باتًا فتح الشحنة أو فحصها أو تجربة المنتج قبل إتمام عملية الاستلام مع مندوب الشحن.

• جميع الشحنات تُسلّم وهي مغلقة وفق معايير التغليف الآمن والمعتمد من المتجر.

في حال طلب العميل فتح الشحنة قبل الاستلام، أو محاولة تجربة المنتج أثناء وجود مندوب الشحن:

1. يتم إلغاء الطلب تلقائيًا فورًا دون أي استثناء.

2. لا يحق للعميل استرداد مبلغ الديبوزيت (عربون تأكيد الطلب) في هذه الحالة.

3. إذا رغب العميل في إعادة شحن الطلب مجددًا، فيجب دفع ديبوزيت جديد بالكامل، ولن يُقبل الاعتماد على الديبوزيت السابق بأي حال.

4. يعتبر طلب فتح الشحنة قبل الاستلام إخلالًا بشروط الاستلام ويُعامل كإلغاء من طرف العميل.

7. المرتجعات والمبالغ المستردة

سياسة الإرجاع: تخضع المرتجعات لسياسة الإرجاع المنشورة على الموقع.
شروط الإرجاع: يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، وغير مستخدمة، مع وجود التغليف والبطاقات الأصلية.
الاستثناءات: لا يمكن إرجاع بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة، مثل:
العطور، مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية، الأقراط، والمواد الغذائية.

8. الدقة السعرية والأخطاء 💰

في عالم سمسم، نسعى دائمًا لتقديم معلومات دقيقة ومحدثة عن الأسعار والمنتجات على موقعنا الإلكتروني.
ومع ذلك، قد تحدث أحيانًا أخطاء غير مقصودة في التسعير أو الوصف نتيجة خلل تقني أو إداري.

في هذه الحالات:

1. نحتفظ بالحق في تصحيح أي خطأ سعري أو معلوماتي متى تم اكتشافه، دون إشعار مسبق.

2. في حال كان السعر المعروض على الموقع أقل من السعر الفعلي للمنتج بسبب خطأ واضح في النظام،
   يحتفظ متجر عالم سمسم بالحق في إلغاء الطلب قبل الشحن مع استرداد كامل المبلغ المدفوع إلى العميل.

3. إذا تم تعديل السعر بعد إتمام الطلب، فلن يُطبق السعر الجديد على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.

4. نلتزم دومًا بإخطار العميل فورًا بأي اختلاف سعري أو تصحيحات ضرورية قبل تنفيذ الطلب.

📦 هدفنا هو الشفافية الكاملة مع عملائنا وضمان تجربة شراء آمنة وعادلة في جميع الأوقات.

9. بند الصور المرجعية:

الصور المعروضة على الموقع الإلكتروني هي لأغراض توضيحية فقط،
وقد تختلف في بعض التفاصيل الطفيفة (مثل درجة اللون أو تصميم الغطاء) عن المنتج الفعلي.
نؤكد أن الاختلافات البصرية لا تؤثر على جودة المنتج أو أصالته.

10. بند التواصل قبل الشحن:

في حال وجود أي ملاحظة خاصة من العميل (تغليف هدية، إرسال في وقت محدد، إلخ)،
يجب إبلاغ المتجر بها قبل إتمام الشحن.
بعد خروج الطلب من المستودع، لا يمكن تعديل التفاصيل اللوجستية دون رسوم إضافية.

11. الملكية الفكرية

جميع الحقوق الفكرية للمحتوى الموجود على الموقع (النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، العلامات التجارية) مملوكة لموقع عالم سمسم أو مرخصة له.
يُسمح باستخدام الموقع لأغراض شخصية وغير تجارية فقط.

12. السلوك المحظور

يحظر استخدام الموقع في أي أنشطة مخالفة للقانون أو تضر بسمعة الموقع أو عملائه، بما في ذلك:

• محاولة اختراق الموقع أو أنظمته.

• إساءة استخدام المحتوى أو العلامة التجارية.

• نشر محتوى غير قانوني أو مسيء أو احتيالي.

13. القوة القاهرة / الحالات الطارئة ⚠️

يبذل عالم سمسم كل الجهود الممكنة للوفاء بالتزاماته تجاه العملاء في جميع الأوقات.
ومع ذلك، لا نتحمل أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ في حالة وقوع ظروف أو أحداث خارجة عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية (كالزلازل، الفيضانات، العواصف، الحرائق).

• الأزمات الصحية العامة أو الأوبئة أو قرارات الإغلاق.

• الاضطرابات الأمنية أو السياسية أو الاقتصادية.

• انقطاع أو تأخير خدمات الشحن أو النقل أو الاتصالات.

• القرارات الحكومية أو حظر الاستيراد أو قيود التصدير.

• الأعطال التقنية الكبرى أو انقطاع الخدمات الإلكترونية.

في مثل هذه الحالات، يتم تعليق الالتزامات مؤقتًا حتى زوال السبب،
ولا يُعتبر ذلك إخلالًا من عالم سمسم بأي من التزاماته التعاقدية.

في حال استمرار الحالة الطارئة لفترة تتجاوز 30 يومًا متتالية، يحق لأي من الطرفين إلغاء الطلب أو الاتفاق دون أي مسؤولية إضافية،
مع استرداد المبالغ المدفوعة إن وجدت عن المنتجات التي لم تُسلّم بعد.

📦 يظل التزامنا الدائم هو ضمان الشفافية مع عملائنا وتقديم أفضل الحلول الممكنة حتى في الظروف الاستثنائية.

14. إخلاء المسؤولية

يُقدَّم الموقع وجميع خدماته “كما هي” و”كما هي متاحة” دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
لا نضمن خلو الخدمة من الأخطاء أو الانقطاعات أو التأخير.

15. تقييد المسؤولية 💼

يبذل عالم سمسم أقصى جهد لضمان جودة المنتجات ودقة المعلومات على موقعه الإلكتروني.
ومع ذلك، في حدود ما يسمح به القانون، فإن مسؤوليتنا — سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية أو غير ذلك — لن تتجاوز في أي حال من الأحوال قيمة الطلب محل النزاع.

لا نتحمل أي مسؤولية عن:

• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية.

• خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة.

• أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن أسباب خارجة عن إرادتنا.

16. حل النزاعات والتحكيم ⚖️

في حال نشوء أي نزاع يتعلق بالشراء أو باستخدام موقع عالم سمسم، يتم أولًا محاولة حل النزاع وديًا من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
📧 care@smsmworld.com

إذا تعذر الوصول إلى تسوية ودية خلال 15 يوم عمل، يتم إحالة النزاع إلى التحكيم أو الوساطة وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
ويُعتبر قرار المحكّم نهائيًا وملزمًا للطرفين.

17. سياسة القسائم والعروض الترويجية 🎟️

1. القسائم والكوبونات والعروض الترويجية صالحة لفترة محدودة فقط كما هو موضح في تفاصيلها.

2. لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض واحد على نفس الطلب ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.

3. لا يجوز استبدال القسائم أو نقاط الولاء بنقود نقدية أو تحويلات مالية.

4. يحتفظ متجر عالم سمسم بالحق في إلغاء أو رفض استخدام أي قسيمة في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو التكرار.

5. في حال إرجاع منتج تم شراؤه باستخدام قسيمة خصم، يتم خصم قيمة القسيمة من المبلغ المسترد.

18. سياسة الطلبات الكبيرة والمدفوعات العالية 💳

لضمان سلامة المعاملات وحماية عملائنا من الاحتيال، يحتفظ عالم سمسم بالحق في:

1. طلب تحقق إضافي من هوية العميل (KYC) أو المستندات المؤكدة لملكية وسيلة الدفع قبل تنفيذ الطلبات ذات القيمة العالية.

2. تجزئة الشحن أو تأجيل التنفيذ إلى حين اكتمال التحقق الأمني.

3. إلغاء الطلب في حال تعذّر إتمام عملية التحقق خلال المدة المحددة.

تهدف هذه الإجراءات إلى حماية كل من العميل والمتجر وضمان أمان عملية الشراء.

19. سياسة الطلبات المسبقة والنفاد من المخزون 📦

1. في حال قيامك بطلب منتج “طلب مسبق (Pre-Order)”، سيتم توضيح موعد الشحن المتوقع في صفحة المنتج أو أثناء عملية الدفع.

2. قد تختلف مواعيد التسليم الفعلية بناءً على توفّر المنتج من الموردين أو شركات الشحن.

3. في حالة نفاد المنتج من المخزون بعد تأكيد الطلب، سيتم:

   • إخطار العميل فورًا، و

   • إما استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة (بموافقة العميل)، أو

   • استرداد المبلغ كاملًا خلال 7 أيام عمل.

4. تحتفظ عالم سمسم بالحق في إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود قيود توريد خارجة عن إرادتها.

20. مراجعات العملاء والمحتوى المولَّد 🗣️

من خلال إرسال تقييم أو صورة أو تجربة شراء أو تعليق عبر موقعنا أو حساباتنا الرسمية، فإنك تمنح عالم سمسم ترخيصًا دائمًا وغير حصري لاستخدام هذا المحتوى لأغراض تسويقية وإعلانية، مع احترام خصوصيتك بعدم إظهار البيانات الشخصية أو أرقام الهواتف دون موافقتك الصريحة.

21. الطلبات الخاصة أو المستوردة حسب الطلب 🌍

بعض المنتجات يتم توفيرها خصيصًا بناءً على طلب العميل (مثل الإصدارات النادرة أو المستوردة).

تُعد هذه الطلبات خاصة وغير قابلة للإلغاء أو الإرجاع بعد تأكيدها والدفع المسبق، إلا في حالة تعذّر التوريد من المصدر لأي سبب خارج عن إرادتنا، حينها يتم استرداد المبلغ بالكامل دون أي خصومات.

22. سياسة الخصوصية:

“يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها وفق القوانين المصرية والدولية.”

23. التعويض

توافق على تعويض موقع عالم سمسم وموظفيه ووكلائه عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار تنشأ بسبب مخالفتك لهذه الشروط أو إساءة استخدامك للموقع.

24. الإنهاء

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصولك إلى الموقع في أي وقت، دون إشعار، إذا تم انتهاك أي من الشروط.

25. الاتفاقية الكاملة

النسخة المنشورة من هذه السياسة على الموقع الإلكتروني الرسمي لمتجر عالم سمسم
هي النسخة الوحيدة المعتمدة والملزمة قانونيًا، وتُلغى بموجبها جميع النسخ أو الإصدارات أو الاتفاقات السابقة المتعلقة بسياسة الإرجاع والاستبدال، سواء كانت مكتوبة أو منشورة أو متداولة عبر وسائل التواصل أو الرسائل.

يُعتبر استمرار العميل في استخدام الموقع أو إجراء أي عملية شراء بعد تحديث السياسة موافقةً ضمنية على البنود الجديدة.

26. اتصل بنا

يسعدنا دائمًا التواصل معكم لأي استفسار أو ملاحظات ❤️
📧 البريد الإلكتروني: care@smsmworld.com

📜 تهدف هذه البنود إلى ضمان الشفافية الكاملة بين المتجر والعملاء، وتوفير بيئة شراء عادلة وآمنة لجميع الأطراف.

v1.3