سياسة الشحن والتوصيل – عالم سمسم

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2025

في عالم سمسم، نحرص على أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك مريحة وآمنة من لحظة الطلب وحتى استلام المنتج بين يديك.
نلتزم بتوصيل طلباتك بسرعة، وبأفضل جودة ممكنة، بالتعاون مع شركات شحن موثوقة داخل مصر وخارجها.
يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية بعناية:

1. الشحن داخل جمهورية مصر العربية 🇪🇬

خيارات الشحن:

• 🚚 التوصيل السريع: خلال 1 إلى 2 يوم عمل — الرسوم الإضافية: 250 جنيه (للقاهرة والجيزة فقط).

• 📦 التوصيل القياسي: خلال 2 إلى 5 أيام عمل — الرسوم: من 85 إلى 150 جنيهًا حسب المحافظة.

• 🎁 شحن مجاني: للطلبات التي تتجاوز قيمتها 10,000 جنيه مصري.

مناطق التغطية:

نغطي جميع محافظات مصر باستثناء شمال سيناء وبعض المناطق النائية.

شركات الشحن:

نتعاون مع أفضل شركات الشحن في مصر مثل جيت إكسبريس، بُوسطه، البريد المصري، FedEx، وAramex لضمان سرعة وأمان التوصيل.

تتبع الشحنة:

يمكنك طلب رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة واتساب بمجرد شحن طلبك لتتمكن من متابعة الشحنة خطوة بخطوة.

2. الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي 🌍

خيارات الشحن:

• ✈️ الشحن السريع: خلال 3 إلى 5 أيام عمل — التكلفة تبدأ من 47 دولارًا أمريكيًا (وتختلف حسب الوزن والوجهة).

• 📦 الشحن القياسي: خلال 7 إلى 10 أيام عمل — التكلفة تبدأ من 35 دولارًا أمريكيًا (وتختلف حسب الوزن والوجهة).

مناطق التغطية:

نغطي جميع دول مجلس التعاون الخليجي:
السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، عمان، والبحرين.

شركات الشحن:

نعتمد على شركات شحن عالمية موثوقة مثل DHL و FedEx لتوصيل طلباتكم بأمان وسرعة.

تتبع الشحنة:

ستصلك رسالة تأكيد مع رقم تتبع بمجرد شحن الطلب، لتتمكن من متابعة مسار الطرد لحظة بلحظة.

3. الشحن إلى بقية دول العالم 🌐

خيارات الشحن:

• ✈️ الشحن السريع: خلال 5 إلى 10 أيام عمل — التكلفة تبدأ من 66 دولارًا أمريكيًا (حسب الوزن والوجهة).

• 📦 الشحن القياسي: خلال 10 إلى 15 يوم عمل — التكلفة تبدأ من 39 دولارًا أمريكيًا (حسب الوزن والوجهة).

مناطق التغطية:

نغطي معظم دول العالم بالتعاون مع شركائنا في الشحن الدولي.

شركات الشحن:

نستخدم شركات عالمية موثوقة مثل DHL، FedEx، وUPS لضمان أفضل تجربة شحن ممكنة.

تتبع الشحنة:

ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب لتتمكن من مراقبة تقدم عملية التسليم بسهولة.

————————————–

4. محاولات التسليم وإعادة الجدولة 🚚

• تقوم شركة الشحن بمحاولتين للتسليم مجانًا داخل مصر.

• في حال فشل المحاولتين، يتم:

  • فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن للمرة الثالثة، أو

  • تسليم الطلب في أقرب فرع تابع لشركة الشحن حسب موقع العميل.

• يجب على العميل التواصل خلال 24 ساعة من إشعار الفشل لتحديد خيار الاستلام المناسب.

5. العناوين غير المكتملة أو التصحيح 🏠

• يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح ومفصل (اسم الشارع، رقم المبنى، المعالم القريبة، رقم الهاتف الصحيح).

• في حال وجود خطأ أو نقص في العنوان، قد يؤدي ذلك إلى تأخير في التسليم.

• أي رسوم تصحيح أو إعادة إرسال ناجمة عن خطأ في العنوان يتحملها العميل بالكامل.

6. المناطق النائية والرسوم الإضافية 🏜️

• في بعض المناطق النائية أو البعيدة عن نطاق المدن الرئيسية، قد يتم فرض رسوم شحن إضافية أو تمديد مدة التوصيل.

• سيتم إخطار العميل مسبقًا في حال وجود رسوم إضافية قبل تنفيذ الطلب.

7. ساعات وأيام التسليم 🕒

• يتم التسليم خلال أيام العمل الرسمية فقط (من الأحد إلى الخميس).

• لا يتم التسليم في العطلات الرسمية أو الإجازات العامة.

• تختلف ساعات التسليم حسب شركة الشحن، وغالبًا ما تكون بين 9 صباحًا و8 مساءً.

• يُنصح بتوفير شخص لاستلام الطلب في هذه المدة لضمان التسليم السريع.

8. إثبات التسليم 📦

• عند تسليم الطلب، تقوم شركة الشحن بتسجيل اخطار إلكتروني تسليم كدليل رسمي على إتمام التسليم.

• يُعتبر هذا الإثبات نهائيًا وقاطِعًا لأي نزاع يتعلق بتأكيد استلام الشحنة.

9. فشل التسليم وإلغاء الطلب 🚫

نحرص في عالم سمسم على توصيل جميع الطلبات في الوقت المحدد وبأعلى مستوى من الخدمة.
ومع ذلك، قد تحدث أحيانًا حالات يتعذر فيها إتمام التسليم بسبب غياب العميل أو خطأ في العنوان أو عدم الرد على مكالمات شركة الشحن.
ولذلك، نوضح ما يلي:

1. محاولة التسليم الأولى:
   تقوم شركة الشحن بمحاولة تسليم الطلب على العنوان المسجّل، ويتم التواصل مع العميل هاتفيًا أو عبر الرسائل لتأكيد الموعد.

2. إعادة الجدولة:
   في حال تعذر التسليم في المحاولة الأولى، يتم إعادة جدولة التسليم مرة واحدة مجانًا خلال يومي عمل.

3. المحاولة الثانية:
   إذا تعذر التسليم في المحاولة الثانية أيضًا، يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن، تختلف حسب المحافظة أو الدولة، وتُضاف إلى الفاتورة النهائية عند إعادة الإرسال.

4. فشل التسليم المتكرر:
   في حال تعذر التسليم بعد محاولتين متتاليتين، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا،
   مع خصم تكلفة الشحن ورسوم الإرجاع من المبلغ المُسترد أو من الدفعة المقدّمة لتأكيد الطلب.

5. تصحيح العنوان:
   إذا تم إدخال عنوان غير دقيق أو ناقص، يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم ناتجة عن تعديل أو إعادة الإرسال.

6. عدم الرد أو رفض الاستلام:
   إذا رفض العميل استلام الطلب دون سبب واضح أو لم يرد على اتصالات شركة الشحن،
   فيُعتبر ذلك إلغاء من طرف العميل وتُطبّق عليه نفس شروط فشل التسليم والخصومات ذات الصلة.

10. سياسة فتح الشحنة قبل الاستلام 🚫📦

• غير مسموح نهائيًا بفتح الشحنة أو تجربة المنتج قبل الاستلام .

• تُسلَّم جميع الشحنات في عالم سمسم وهي مغلقة وفق معايير التغليف الآمن.

• في حال طلب العميل فتح الشحنة قبل الاستلام أو محاولة فحص المنتج لدى مندوب الشحن، فإن هذا يُعد مخالفة لشروط الاستلام ويترتب عليه ما يلي:

▪️ إلغاء الشحنة تلقائيًا

يتم إلغاء الطلب مباشرة دون الحاجة لأي إجراءات إضافية.

▪️ خسارة الديبوزيت بالكامل

لا يحق للعميل في هذه الحالة طلب استرداد الديبوزيت (عربون تأكيد الطلب).

▪️ عدم إعادة الشحن إلا بدفع ديبوزيت جديد

في حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب مرة أخرى، يجب دفع ديبوزيت جديد؛ ولا يتم الاعتماد على الديبوزيت السابق بأي حال.

معلومات مهمة 📝

• الرسوم الجمركية والضرائب:
  يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية تفرضها سلطات بلده عند استلام الشحنة.

• عنوان التوصيل:
  يُرجى التأكد من دقة عنوان التسليم ورقم الهاتف لتجنب التأخير أو فشل التوصيل.

• وقت المعالجة:
  يستغرق تجهيز الطلب عادة من يوم إلى يومي عمل قبل الشحن.

• العطلات الرسمية:
  قد تتأخر عمليات الشحن والتسليم خلال العطلات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع.

• في حال اختيار الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery):

  • يُضاف رسم خدمة بسيط لتغطية تكاليف المعالجة الإضافية الخاصة بهذا الخيار.

  • تبلغ العمولة 1% من إجمالي قيمة الطلب.

  • للطلبات التي تقل قيمتها عن 2000 جنيه مصري، تكون العمولة ثابتة بقيمة 20 جنيهًا فقط.

  • تُضاف العمولة تلقائيًا إلى الفاتورة النهائية قبل الشحن.

• سياسة الإرجاع:
  لمزيد من التفاصيل حول كيفية إرجاع المنتجات، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال على موقعنا.

اتصل بنا 📞

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الشحن أو رغبت في تتبع طلبك، يسعدنا تواصلك معنا في أي وقت:

📱 الهاتف / واتساب: +971505868330 – +201002600717
📧 البريد الإلكتروني: care@smsmworld.com

ملاحظة:

تخضع هذه السياسة للتحديث من وقت لآخر لضمان أفضل خدمة ممكنة.
نوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة أحدث التعديلات.

💎 ملخص سريع للعملاء:

• داخل مصر: من 1 إلى 5 أيام.

• الخليج: من 3 إلى 10 أيام.

• باقي الدول: من 5 إلى 15 يومًا.

• تتبع دائم + شركات شحن موثوقة + تغليف آمن 100%.

📦 عالم سمسم – الفخامة تبدأ من لحظة الطلب وحتى باب منزلك.

v1.3