سياسة الخصوصية – عالم سمسم

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2025

في عالم سمسم، نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وزوار موقعنا الإلكتروني.
تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها عند استخدامك لموقعنا أو خدماتنا.
باستخدامك لموقع smsmworld.com ، فإنك توافق على بنود هذه السياسة.

1. الأساس القانوني لمعالجة البيانات ⚖️

في عالم سمسم، نقوم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:

1. تنفيذ العقد (Contract):
   نعالج بياناتك اللازمة لإتمام وتنفيذ العقود المبرمة بيننا وبينك،
   مثل تجهيز الطلبات، وإتمام المدفوعات، وشحن المنتجات، وتقديم خدمة ما بعد البيع.

2. الموافقة (Consent):
   نعتمد على موافقتك الصريحة عندما نستخدم بياناتك لأغراض التسويق المباشر،
   مثل إرسال العروض الترويجية أو نشرات البريد الإلكتروني أو التواصل عبر الرسائل القصيرة.
   يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.

3. المصلحة المشروعة (Legitimate Interest):
   نعالج بياناتك أحيانًا بناءً على مصلحتنا المشروعة،
   مثل تحسين تجربة المستخدم، وتطوير منتجاتنا وخدماتنا، ومنع الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع.
   نحرص دائمًا على ألا تتعارض هذه المعالجة مع حقوقك وحريتك في الخصوصية.

2. المعلومات التي نجمعها 📋

أولًا: المعلومات الشخصية التي تزودنا بها طوعًا

عند التسجيل أو الشراء أو التواصل معنا، قد نجمع معلومات مثل:

• الاسم الكامل

• عنوان البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف

• عنوان الشحن والفوترة

• تاريخ الميلاد (اختياري)

• معلومات الدفع (مثل رقم البطاقة أو الحساب البنكي، ولا نقوم بتخزينها على خوادمنا)

ثانيًا: المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

عند زيارتك لموقعنا، يتم جمع بعض المعلومات التقنية بشكل تلقائي، مثل:

• عنوان الـ IP الخاص بك

• نوع المتصفح ونظام التشغيل

• الصفحات التي تزورها داخل الموقع

• مدة تصفحك للموقع والروابط التي تنقر عليها

• نوع الجهاز (كمبيوتر، هاتف، تابلت) ومعرّف الجهاز

4. فترات الاحتفاظ بالبيانات 🗂️

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية. وتشمل هذه المدد التقريبية:

• بيانات الطلبات والفواتير: يتم الاحتفاظ بها لمدة من 5 إلى 7 سنوات امتثالًا للمتطلبات القانونية والضريبية.

• بيانات التسويق والعروض: نحتفظ بها حتى تقوم بسحب موافقتك أو تطلب حذفها.

• سجلات خدمة العملاء والدعم الفني: نحتفظ بها لمدة 24 شهرًا من تاريخ آخر تواصل.

• بيانات الحسابات غير النشطة: يتم حذفها تلقائيًا بعد 3 سنوات من آخر نشاط ما لم تطلب غير ذلك.

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات بأمان أو إخفاء هويتها بحيث لا يمكن ربطها بأي شخص.

5. التحويلات الدولية وحماية البيانات 🌍

قد يتم نقل بياناتك الشخصية أو تخزينها خارج جمهورية مصر العربية إذا كنا نستخدم مزودي خدمات (مثل أنظمة الدفع، أو الاستضافة السحابية، أو الشحن) الموجودين في دول أخرى.

نؤكد لك أن أي عملية نقل للبيانات إلى خارج مصر تتم بما يتوافق مع المعايير القانونية الدولية، وذلك من خلال:

• استخدام بنود تعاقدية قياسية (Standard Contractual Clauses – SCCs) لحماية بياناتك.

• ضمان مستوى حماية مكافئ لما هو معتمد داخل مصر والاتحاد الأوروبي.

• إلزام شركائنا باتفاقيات حماية بيانات صارمة تضمن عدم استخدام معلوماتك لأي أغراض غير مصرح بها.

6. حقوقك في حماية البيانات وآلية الطلب 👤

نحترم حقوقك الكاملة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، وتشمل هذه الحقوق:

1. حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من بياناتك التي نحتفظ بها.

2. حق التصحيح: يمكنك تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو قديمة.

3. حق الحذف (الحق في النسيان): يمكنك طلب حذف بياناتك بالكامل متى رغبت.

4. حق تقييد أو الاعتراض على المعالجة: خصوصًا لأغراض التسويق المباشر.

5. حق نقل البيانات: يمكنك طلب نقل بياناتك إلى مزوّد آخر إن أمكن تقنيًا.

📨 لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل عبر البريد المخصص لطلبات الخصوصية:
 care@smsmworld.com

سيقوم فريقنا بالتحقق من هويتك لضمان أمان البيانات، ثم الرد على طلبك خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) 🍪

يستخدم موقع عالم سمسم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة التصفح، وقياس الأداء، وتخصيص العروض.
تنقسم الكوكيز التي نستخدمها إلى الأنواع التالية:

1. الضرورية: لتشغيل الموقع ووظائف السلة والدفع.

2. التحليلية: لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسينه.

3. الإعلانية: لتقديم إعلانات مخصصة استنادًا إلى اهتماماتك.

عند دخولك الموقع لأول مرة، ستظهر لك لافتة موافقة على ملفات الارتباط يمكنك من خلالها:
✅ قبول جميع ملفات الكوكيز
🚫 رفض الملفات غير الضرورية
⚙️ إدارة الإعدادات حسب تفضيلاتك

—————————————–

7. كيف نستخدم معلوماتك 🔍

نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

1. تقديم وتحسين الخدمات:
   لمعالجة طلباتك، وتأكيد المدفوعات، وتوصيل المنتجات، وتحسين تجربة التسوق الخاصة بك.

2. التواصل معك:
   لإرسال تحديثات الطلبات، أو رسائل الدعم الفني، أو العروض الترويجية الخاصة بعالم سمسم.

3. التسويق (بموافقتك المسبقة):
   قد نرسل إليك إشعارات أو رسائل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب حول العروض الجديدة أو المنتجات المميزة.
   يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال رابط “إلغاء الاشتراك” أو التواصل معنا مباشرة.

4. الامتثال القانوني:
   نحتفظ بالحق في الإفصاح عن معلوماتك عند الحاجة للامتثال للقوانين أو تنفيذ أوامر الجهات الرسمية.

8. مشاركة معلوماتك 🤝

نُشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:

• مع شركاء الخدمات:
  مثل شركات الشحن، وأنظمة الدفع، ومزودي الخدمات التقنية الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع أو توصيل الطلبات.
  نضمن أن جميع هؤلاء الأطراف يلتزمون بسرية المعلومات ولا يستخدمونها إلا لتقديم الخدمة.

• مع جهات إنفاذ القانون:
  إذا طُلب منا قانونًا أو بأمر قضائي رسمي.

• في حالة الدمج أو الاستحواذ:
  في حال دمج أو بيع أو استحواذ شركة عالم سمسم، فقد تُنقل المعلومات إلى الجهة المالكة الجديدة مع التزامها بسياسة الخصوصية هذه.

9. حماية معلوماتك 🔒

نطبق مجموعة من التدابير الأمنية لحماية بياناتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به، بما في ذلك:

• تشفير الاتصالات عبر بروتوكول SSL الآمن.

• تخزين البيانات على خوادم محمية في مراكز بيانات معتمدة.

• الحد من الوصول إلى البيانات الحساسة فقط للموظفين المخوّلين.

10. مراجعات العملاء والمحتوى المولّد 📸

نرحب بملاحظات وتقييمات عملائنا لأنها تساعدنا في تحسين منتجاتنا وتجربة التسوق على موقعنا.
عند إرسال أي تقييم أو تعليق أو صورة أو محتوى إلى موقع عالم سمسم أو عبر قنواتنا (مثل البريد الإلكتروني أو واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي)،
فإنك تمنحنا تلقائيًا ترخيصًا دائمًا، مجانيًا، عالميًا، غير حصري، وقابلًا للترخيص من الباطن لاستخدام هذا المحتوى في الأغراض التالية:

1. العرض على الموقع الإلكتروني أو في تطبيقاتنا.

2. استخدامه في الحملات التسويقية والإعلانات (عبر الإنترنت أو المطبوعات).

3. إعادة نشره على صفحاتنا الرسمية في شبكات التواصل الاجتماعي.

مع ذلك، يلتزم متجر عالم سمسم بما يلي:

• عدم نشر أي محتوى يتضمن معلومات شخصية حساسة دون موافقتك الصريحة.

• إمكانية إخفاء اسم العميل أو اختصاره حفاظًا على الخصوصية.

• حذف أو تعديل أي محتوى بطلب من صاحبه في أي وقت.

إن إرسال المحتوى يعني موافقتك على هذه البنود، وتأكيدك أن ما ترسله هو من إنشائك الأصلي ولا ينتهك حقوق أي طرف ثالث.

📦 نقدّر ثقتكم ومشاركاتكم، ونستخدمها دائمًا لعرض التجارب الحقيقية التي تعبّر عن عملائنا بكل احترام.

11. خصوصية الأطفال 👶

يحترم موقع عالم سمسم خصوصية الأطفال،
ولا نجمع عمدًا أي معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عامًا.
في حال اكتشفنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون موافقة الوالدين، سنقوم بحذفها فورًا.

12. روابط لمواقع أخرى 🌐

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية (مثل شركات الشحن أو بوابات الدفع).
نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو المحتوى في تلك المواقع، وننصح بقراءة سياساتها الخاصة قبل تقديم أي بيانات شخصية.

13. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات:

الجهة المسؤولة عن جمع ومعالجة بياناتك الشخصية هي متجر عالم سمسم (Smsm World)، المسجَّل قانونيًا ويعمل من خلال موقعه الرسمي: www.smsmworld.com

لأي استفسارات تتعلق بحماية البيانات، يمكنك التواصل عبر البريد: care@smsmworld.com

14. الإخطار عن الحوادث الأمنية 🔔

رغم التزامنا الكامل بحماية بياناتك، قد تقع حوادث إلكترونية خارجة عن إرادتنا (مثل اختراق أو تسريب محتمل).

في حال حدوث أي انتهاك أمني يُحتمل أن يؤثر على خصوصيتك، يلتزم متجر عالم سمسم بإخطارك خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من اكتشاف الحادث، مع توضيح طبيعة الانتهاك والإجراءات المتخذة لحماية بياناتك.

15. التغييرات على سياسة الخصوصية 🔄

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر بما يتماشى مع التطورات القانونية أو التشغيلية.
سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث في الأعلى.
نوصي بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للبقاء على اطلاع.

16. تواصَل معنا 📩

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا، يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر:

📧 البريد الإلكتروني: care@smsmworld.com
📞 الهاتف / واتساب: +201002600717

📦 عالم سمسم – لأن ثقتك هي أساس نجاحنا.

v1.3